上海二季度网约车平台投诉排名出炉 “多收费”位居投诉之首

9月16日,上海市交委发布了第二季度上海市网约车平台投诉排名。

数据显示,每万单投诉排在前五位的分别为“AA租车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“曹操专车”和“享道出行”

数据显示,在每万单投诉量上,因为成功订单数较少,AA租车该比例达到78.4件/万单,排在第一;以3.71件/万单排在第二;、曹操、享道出行该数值也排在前列。

从成功订单数看,的3272多万单领先明显,美团打车以567万多单紧随其后,享道出行也在大本营实现了近114万单的业绩,排在第三。曹操专车、首汽约车的成功订单数也在50万单以上。

从投诉内容看,“多收费”、“服务质量”、“未履行订单”和“马甲车问题”这四方面排在前列。第二季度,上述四方面问题共有1023件,占网约车投诉总量的73.07%,平均每万单投诉为0.25件。

在“多收费”方面,投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一以及重复收费等。每万单投诉前五的企业分别是:阳光出行(1.11件/万单)、首汽约车(0.24件/万单)、曹操专车(0.24件/万单)、享道出行(0.22件/万单)、滴滴出行(0.21件/万单)。

在“服务质量”方面,投诉主要反映行程中司机服务态度不佳、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。每万单投诉前五的企业分别是:阳光出行(1.11件/万单)、曹操专车(0.16件/万单)、享道出行(0.10件/万单)、美团打车(0.06件/万单)、首汽约车(0.01件/万单)。

在“未履行订单”方面,投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。每万单投诉前五的企业分别是:曹操专车(0.16件/万单)、首汽约车(0.05件/万单)、享道出行(0.02件/万单)、出行(0.01件/万单)、美团打车(0.01件/万单)。

在“马甲车”方面,投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运。每万单投诉前列的企业分别是:AA租车(7.13件/万单)、携程用车(0.10件/万单)、滴滴出行(0.02件/万单)、美团打车(0.01件/万单)。

网约车抽成高规则多,管着司机的分,捏着司机的命

网约车经历了8个年头,今年可谓是最为惨淡的一年,这感觉像极了爱情,始终逃不过七年之痒。一个行业的兴衰,或者就是从低价竞争开始。网约车的低价抢市,最后伤害的还是。平台给优惠让上帝来打车却要司机买单。因此,很多司机直言:“根本活不下去。”

双证的网约车司机由于车租的压力,基本上都是在为平台和租赁公司做贡献,到手的那点钱连自己都养不活。睁眼闭眼都是压力,到底还能挺多久,不知道!

司机出人出车,没保险,没保底,一天到晚伺候上帝。一不留神被投诉了还得扣分罚款,账户余额被罚成负数的屡见不鲜。网约车司机犹豫挨宰的羔羊,被慢慢的被放血。

青菜拼车、萝卜特惠再加上一个猪打车,让原本收入微薄的急剧下降。用上了网红带货的套路,根本不考虑商家的成本,一面的优惠优惠。拿着司机的血汗钱去当富豪随便撒,司机还要不要活?

派单机制卑劣,利用的出行分数,迫使司机经常保持每天工作15、16个小时,一天只休息四五个小时。防疲劳驾驶机制玩文字游戏,计费时长难道就等于开车时长?接人的时间司机可以睡着觉开车前往?

用控制的卑劣手段来保证运力,至司机的健康而不顾。女司机独孤青坦言:不是饿死就是累死。

很多司机因为长时间高负荷工作导致的猝死事件屡见不鲜,为了能多赚点钱司机不得不熬时长,每天出车15个小时,我们不禁感慨,还是如此年轻的生命就这样走了,生命真的太脆弱了。更多的司机因为长期坐在车里,一系列的职业病都爆发。

网约车司机接了个大单,结果还倒贴四十多块钱

小王是名,他说,13 号晚上,系统派了个大单,可结果一分钱没赚到不说,自己还倒贴了四十多块钱。

小王:”当时我从留下屏峰街,接到一个到萧山机场的单子,我能赚到一百二三左右(总共是多少?)总共是一百七十四。”

小王说,像这种大单一个月可能只有一单,他接到乘客之后,就直奔机场,路上乘客还一直和自己聊天。

小王:”然后到了机场之后,我问乘客你是要支付宝还是微信 ,他说随便,然后我把支付宝二维码给他,乘客突然说又不要了,他说我要那个订单结束之后生成的二维码,那我就把二维码给他扫了,他给我看了下图片,说支付成功了。”

小王表示,这名乘客还给他看了一张支付成功的照片,上面的金额和实际路费也对的上,当时自己就没多想,可离开机场之后,这笔钱一直没有到账。

小王提供了平台的交易记录,系统显示,这笔车费是现金扫码付,总车费一百七十四块钱,小王实际可以获得一百二十九块钱,但这笔订单并没有显示支付成功,再查询当天的,也没有这笔车费的记录

小王:”现在的问题是,平台已经从我余额里,钱没收到,还倒贴四十多块钱。”

这笔钱去了哪里,小王说客服回复他查询不到这笔交易信息。因为订单已经完成,小王已经联系不上当天的那名乘客了。记者帮忙联系了平台公关部,经过核实,乘客在选择行程支付方式时,选了现金扫码支付,但后台记录显示,乘客并没有完成扫码支付,而误认为乘客已经完成,就在司机端点击了已支付。

平台公关部 工作人员:”平台已经联系乘客,催促其支付该笔车费,乘客是暂时未接听,我们也会持续尝试联系乘客,妥善解决这个问题 。”

每3个打车者中 至少1人使用网约车

行业网络安全是对司乘人员生命的保障。9月15日下午,作为国家网络安全宣传周线下系列活动之一,由郑州市人民政府主办,郑州市公安局、郑州市委网信办、郑州市交通运输局承办,等企业共同支持的“网约车安全保障”分论坛在郑州举行。

科技让出行变得更美好

此次网约车安全保障分论坛的主题是“新动能、新安全、新出行”,围绕网约车行业的网络安全特点,通过主旨演讲、视频展播、线上活动多种展现方式展示了自动驾驶最新进展、基于AI技术的智能驾舱、车载音视频保护创新技术——安全屋,通过科技的力量让大家感受到安全科技创新带来的便利,展现网约车行业共同打造的安全新生态,让出行变得更美好。

APP安全将全面开启

中国工程院院士沈昌祥提出,利用缺陷挖掘漏洞进行攻击是网络安全永远的命题,要按照国家网络安全法律等防护新体系,筑牢车联网安全防线。“没有信息化就没有现代化,没有网络安全就没有国家安全”,中国科学院院士郑建华以“密码技术与网约车安全”为题,站在密码技术应用的角度,深刻分析了新应用、新动能在发展中面临的安全风险和应对措施。

中国网络安全审查技术与认证中心副处长张晓梅还带来一个好消息:9月20日,审查认证中心将在北京举行首批APP安全认证的颁证仪式,届时将向通过认证试点的APP运营者颁发认证证书。这标志着APP安全认证工作的全面开启。

网约车数据保护日趋成熟

出行、广汽如祺、上汽享道等多家网约车重点企业代表详细介绍了企业自安全运营体系,汇报了自身在发展转型、国际化开拓、安全建设过程中的心得体会。

滴滴除了致力于国内的网约车安全体系建设外,同时在国际化数据安全合规上也做了大量研发。以巴西业务为例,滴滴从数据防泄漏、产品隐私设置等方面提供统一的标准化隐私合规服务,赋能所有业务产品。

超过190家平台公司取得网约车经营许可

近年来,作为“互联网+”发展下的新兴业态,网约车具有“一点接入、全网服务”的技术特征和跨部门、跨区域特点。截至目前,在网约车领域,已经有超过190家的平台公司取得了经营许可,有101万辆车取得了道路运输经营许可,日均网约车的服务订单量达到了2200万单。每3个打车者中,至少有1人使用网约车。网约车、行业给大众带来了不少便利,但其安全、稳定问题也引发社会各界的广泛关注。

燃油车受限,不能再跑网约车了,现有司机或将停止合作

  近日,在中国消声已久的Uber宣布一项重要计划:到2040年,平台所有车要换成。为此,Uber将拿出8亿美金的补贴,用于租赁或购买Uber汽车合作伙伴的产品。值得注意的是,这不是Uber的单独行动。全球范围内,不少网约出行平台在尝试推广电动车。并且这些平台背后,或多或少都有跨国车企的身影。

  几年前我国兴起了这个行业,网约车的出现为人们的生活带来了大量的便利,越来越多的年轻人开始依赖网约车,平时出行再也不愿意乘坐了。网约车的爆炸式发展带来了一些负面影响,因为网约车数量太多,平台难以监管,经常带来安全隐患。

  但是这样一项规定对整个网约车市场产生了非常大的冲击,特别是准备入行的司机,如果没有进行充分了解,很有可能为自己带来财产上的损失。这项规定就是2020年底网约出租车全部更换为纯电动汽车。

  龚师傅就是网约车司机中的一员,看到朋友去跑网约车之后挣了不少钱,他也有些心动,决定辞职贷款买车跑网约车,可是好景不长,网约车下滑已是不争的事实,本想撑着把贷款还完就不做了,可没想到手机上收到了一条短信:提示他的网约车证件到今年底,也就是明年就不能再开网约车了。

  无奈的龚师傅只能自己寻找出路,他来到了二手车市场,想把自己的网约车卖掉来偿还贷款,可没想到车贩子一听是网约车,立马就表示不收,他们表示网约车根本卖不出去,买家一听是网约车扭头就走了,这下龚师傅彻底傻眼了:连车都卖不出去,裤衩都要赔没了啊。

  网约车全面新能源对整个网约车市场产生了非常大的冲击,特别是准备入行的司机,如果没有进行充分了解,很有可能为自己带来财产上的损失。这项规定就是2020年底网约出租车全部更换为纯电动汽车。

  为了响应推广新能源汽车的号召,现在又有一地区明确表示,只有新能源汽车才能加入网约车,燃油车不能再跑网约车,这个城市就是山西太原。现在已经在使用的燃油车将会逐步停止合作,以后再想加入网约车的队伍,车主就只能购买新能源汽车了。

  其实除了太原之外,广东深圳、河南郑州等城市早就实施了这项规定,深圳市预计到2020年底会将到期的燃油车全部换成纯电动汽车。而山西太原也有此项计划,在2020年底会全部更换成新能源汽车。到目前为止已经有63个城市提出了出租车新能源化的目标,而且这一数字不断在增加,却从未减少。

  比如说东莞市就规定,7月,东莞市发布了《东莞市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(暂行)》。通知表示,网约车必须为7座以下的纯电动车辆。该细则自 2020年8月1日起施行,有效期至 2025年7月31日。还有一点需要注意,该规定对汽车的轴距也提出了明确要求,那就是不能少于2600毫米。

  新能源汽车的发展已经成为大势所趋,交通部提出的各项规定也在积极推进新能源化的发展进程。但是在推进的过程中应该避免出现一刀切这种现象,只有这样才能够真正符合人民群众的需求,让大家的出行更加方便。

首汽约车发布5周年数据:注册用户超1.13亿 加盟司机超113万

2020年9月16日是上线五周年纪念日,首汽约车公布五周年增长数据,截至目前,首汽约车用户数超1.13亿,成功数高达113万多,运营城市数量超160座,相比四周年,其用户数同比增加31.3%,加盟成功司机数增加32.7%万,运营城市更是同比增加66%。

目前为止,首汽约车通过实现用户分层,发力细分领域,已开拓包括学生车,宝妈车,无障碍用车、会议宝等多个产品和业务,其中,会议用车业务实现同比82%的增长,豪华车业务更是实现同比159%的增长;而2020年新晋业务——学生车自上线以来实现月环比30%的增长。

据了解,在同质化日益严重的行业中,首汽约车开启了差异化打法,链接旅游、消费、购物、医疗、教育、美食等生态,扩大用车场景,拓展出行边界,更是在三四五线城市发力增量市场,为企业带来新机遇。

首汽约车表示,五年间,首汽在安全、服务、产品、场景体验、运营等方面深耕,第二季目标聚焦在对细分产品的持续打磨、对场景的进一步拓展、对下沉市场的进一步渗透。

101万辆车日均2200万单 网约车安全如何保证—网约车安全保障分论坛在郑州火热开场

出行是人们基本生活需求,行业网络安全是对司乘人员生命的保障。9月15日下午,作为国家网络安全宣传周线下系列活动之一,以“新动能、新安全、新出行”主题的“网约车安全保障”分论坛在郑州举行。

近年来,作为“+”发展下的新兴业态,网约车具有“一点接入、全网服务”的技术特征和跨部门、跨区域特点。截至目前,在网约车领域,已经有超过190家的平台公司取得了经营许可,有101万车辆取得了道路运输经营许可,日均网约车的服务订单量达到了2200万单。每3个打车者中,至少有1人使用网约车。网约车、行业给大众带来了不少便利,但其安全、稳定问题也引发社会各界的广泛关注。

在“网约车安全保障”分论坛会上,院士专家齐聚。中国工程院沈昌祥院士提出,利用缺陷挖掘漏洞进行攻击是网络安全永远的命题,按照国家网络安全法律、战略及等保制度必须要构建主动免疫防护的新体系,筑牢车联网安全防线。

“没有信息化就没有现代化,没有网络安全就没有国家安全”中国科学院郑建华院士以“密码技术与网约车安全”为题,站在密码技术应用的角度,深刻分析了新应用、新动能在发展中面临的安全风险和应对措施。

中国网络安全审查技术与中心副处长张晓梅副处长还在现场带来一个好消息:9月20日,审查认证中心将在北京举行首批APP安全认证的颁证仪式,届时将向通过认证试点的APP运营者颁发认证证书。这标志着APP安全认证工作的全面开启。

此外,中国信息通信研究院主任卜哲、中国电子技术标准化研究院主任胡影、国家计算机病毒应急处理中心常务副主任陈建民等专家还分别就智慧车联网安全防护、行业数据安全标准实践、互联网移动应用程序安全检测和评估等主题分享了各自的研究成果和经验实践。

百度无人出租车服务多地上线,网约车市场迎来大变局??

百度近日于北京开放了Apollo Go无人驾驶服务的运营,此次开放的自动驾驶载人测试区域总长度约700公里,覆盖亦庄、海淀、顺义的生活圈和商业圈等近百个站点,无人出租车大大降低了运营成本,还提升了用户使用水平。如果可以进行进一步的市场推广,在接下来的市场中很可能成为主流的出租服务模式,它将成为网约车平台最大的潜在对手,这就为市场增添了不少变数。

网约车平台中,滴滴是行业企业中做得最好,也是市场份额最大的平台,即便是其在遭遇了事件后,依然还具有很强的实力。如今其推出“一口价”打车模式的花小猪,并快速打开了市场。可是滴滴平台却备受用户的诟病,一个是因为之前的补贴没有了,一个是因为平台的政策改变了,他们的收益很难再和之前相比了。那么,面对来势汹汹的百度无人出租车,网约车平台们又会怎么去面对呢?行业市场会发生怎样的变数?

无人出租车将成为市场主流

现在的出租车市场都在趋向于“滴滴化”转变,意思就是说很多出租车司机也都同时是网约车平台的司机,他们注册了网约车平台,目的也很明显,就是希望可以借助于网约车平台来拉活,多挣点钱。然而在一二线城市,出租车也是备受诟病,不仅有的车乱收费,还有的司机凭心情拉活,在一些地点位置不好区域根本就打不到车。

是滴滴的出现,改变了这种情况,干净整洁,用户的乘车需求发布出去后,司机根据需求接单,可以大大提升用户的出行效率。在运力充足的情况下,用户很少会出现打不到车的情况。但是乘坐网约车的成本已经越来越高了,很多人宁愿使用公共交通工具出行,也不愿意花钱打网约车。

在无人驾驶出租车上线之后,订单成本会更低。其通过智能化操控,能进一步解决用户的痛点。比如说,在下雨等天气环境恶劣的时候,通过无人出租车软件发送乘车需求,无人出租车接到订单后不会因为路途、环境等原因而加价或者拒载乘客。另一方面,无人驾驶出租车也不会出现故意绕路的问题,在很大程度上可以提升用户安全系数。

随着人工智能新技术的发展,出行领域将会变得更加科技化。用户出行搭载无人驾驶出租车也将成为一个大趋势,现在就差一个合适的时间去推广了。

网约车危机

滴滴顺风车此前长时间下线整改,此次上线之后限制颇多,从市场的角度来看,其并没有解决滴滴的盈利问题。此前滴滴推出的花小猪虽然有很大的优惠力度,可是现在的用户不像以前花点钱就能“买过来”,他们有自主意识,不会因为一点便宜就成为你的忠实用户。花小猪想利用新模式来补齐滴滴的短板,看上去难度并不小。

百度的Apollo Go无人驾驶出租车此前已经在长沙、沧州进行过了试运营,其正在一步一步地扩大市场版图。而现在市场内几乎还没有一家无人驾驶出能够对百度构成威胁,也可以说百度Apollo Go无人驾驶出租车的市场唯一性,将会帮助它吃到一大波的市场红利,滴滴们势必会受到很大的打压。

当然,滴滴也在进行着无人出租车产品的布局,其于6月份在上海上线了无人驾驶体验服务,但也仅仅局限于特定路段,车内还配备了安全员。距离真正的上线,显然是还有一段路要走,这就留给百度无人驾驶出租车很大的运营空间。

网约车靠的是将大量的私家车进行运营合法化后,链接了乘客和司机,解决了出行供需的问题。但其中涉及到的还是人与人之间的关系,但无人驾驶出租车则是直接将人对接到服务,人工智能化的出行模式将服务水平大大提升了 。

百度无人驾驶技术带来的市场变革

百度在几年前就已经开始了无人驾驶技术的研究,当时百度开始启动人工智能项目的时候,就已经看准了无人驾驶技术的市场机会。不禁想到《西部世界》中的无人驾驶出租车,不仅具有炫酷的外观,而且在行车安全的问题上更有保障。甚至于我们都能想象得到,未来的世界中,无人驾驶出租车必然会成为人们出行最便利的方式。

网约车平台解决的是当前市场的出行问题,而无人驾驶出租车则是利用智能化技术为整个行业提供了新的思路和解决方案。二者定位不同,自然提供的服务也是有差别的。而从服务和市场的角度来看,无人驾驶技术是未来市场发展的大趋势,百度提前入局会加速行业企业向这个方向发展和靠拢。

笔者认为当前的网约车平台虽然在无人驾驶技术上没有百度那么成熟,想必也有自己的应对措施。更何况百度的无人驾驶出租车是从零开始做的,想要大规模进行市场布局,还需要大量的时间和资源的支持,网约车平台们依然有很多机会。

还在挤地铁上班?快来看看网约车平台新政策

问世至今经历过无数次质疑和诋毁,但是网约车一直在不断的调整和完善,现在的网约车是非常安全有保障的。

随着网约车的安全系数越来越高,使用的人也随之增加,但是因为2020年受疫情影响,网约车的载客量相较于2019年来说大幅度降低。网约车司机的也捉襟见肘,所以为了能让网约车司机下半年有个可观的经济收入,现50余家网约车平台推出”早高峰免佣金”新计策。也就是说从9月9日起,工作日早上7:00至9:00是不收网约车司机的佣金的。为的就是鼓励网约车司机在晨间时段出车运营,而且还能缓解早高峰打不到车的问题。

此计策一经宣布,9月9号以及10号早高峰时段明显比平时更容易打到车,出车的司机多了大家上班也更方便。从8月以来以及新计划推出之后的趋势看来,下半年网约车用户规模有望恢复增长,各个数据都表明这是一个正确有效的新政策,网约车作为共享经济的先行者,必然要起到一个好的带头作用。而且”早高峰免佣金”对于尽早复工也是有一定帮助的,不得不说这真的是一个非常棒的决定。

经记者采访,不少网约车司机表示:”要不是这个新出的政策可能我都要转行了。””前半年根本赚不到钱呀,每天也拉不到客人。””现在平台出了这个政策让我们觉得平台是照顾到我们的。”……几乎每一个网约车司机都对此赞不绝口,看来这是一个正确的决定。不仅可以安慰到网约车司机,对于消费者也是很方便的,以前早上出车的司机并不多,这就导致早高峰时很难打车,现在这个问题也迎刃而解,可谓是一箭双雕呀。

目前妥妥E行、、携华出行、365约车、及时用车、哈喽优行、恒好用车、900出行、斑马快跑、全民GO、等50余家网约车平台联合发起”早高峰免佣金”计划。即日起,每周一至周五早7时-9时,网约车司机通过该50余家平台接到的订单,平台将免收司机佣金。该计划将覆盖参与平台所有已开通运营城市。

希望”早高峰免佣金”计划能够一直延续下去,这不仅对网约车司机和消费者的经济以及出行有帮助,也能助力各地复工复产。

寿光共有5家网约车公司获得许可

9月10日,记者从市交通运输局获悉,自从寿光开始对网约车公司发证以来,共有首汽约车、领航约车、呼我出行约车、365约车、万顺约车5家网约车公司获得许可。其中,首汽约车、领航约车、呼我出行约车为有车平台公司;取得网约车运输证的车辆97辆;取得网约车驾驶员从业资格证人员97名,另有400名巡游驾驶员可直接从事网约车经营(按照我省规定,持有巡游出驾驶员从业资格证可以从事网约车经营)。

据交通运输局工作人员介绍,潍坊于2017年印发《潍坊市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》,《细则》要求,公司在取得线下经营许可后,符合规定条件的网约车即可申请办理网约车运输证。平台、车辆、驾驶员都办理好证件后,还需向交通运输管理部门进行报备后,方可从事网约车经营。也就是说,想要合规合法,平台、车辆、驾驶员都得有“证”,三者缺一不可,不然视为“”或非法网约车。

今年以来,市交通运输执法部门坚持重点监管与路面治理相结合,重点治理与长效治理相结合,路面蹲守和流动检查相结合,对全市道路按区域进行了划分,全面加强了执法针对性。对人流密集、出行集中、违规现象易发多发区域进行了全面摸底调查,收集第一手资料,制定打击任务表。公布打黑举报电话,鼓励社会各界积极提供非法辆线索,提升了打击的精确性。通过延长执法时间,实行“市区为主,辐射乡镇”的全区域执法机制,提高了执法检查强度。截至目前,寿光已经查处黑出租及非法网约车136辆。